Resi e Rimborsi
Resi e Rimborsi
La presente Informativa Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, restituzione dei prodotti, cambi merce e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito gioielleriartiorafe.it.
1. Venditore
Nome commerciale: Arti Orafe
Titolare: NESI SPARTACO – Ditta Individuale
Sede legale: Piazza Giacomo Matteotti 8, 51037 Montale (PT), Italia
Partita IVA: IT01278290471
Email: info@gioielleriartiorafe.it
Telefono: 0573-55169
2. Diritto di Recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori finali e non agli acquisti effettuati per finalità professionali o commerciali.
3. Come Richiedere un Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a info@gioielleriartiorafe.it entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta dovrà includere:
- nome e cognome del cliente;
- numero d'ordine;
- prodotto che si intende restituire;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- eventuali fotografie in caso di prodotto danneggiato o contestazione.
Arti Orafe fornirà al cliente le istruzioni per procedere alla restituzione.
4. Termine per la Restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà spedire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.
Il reso non autorizzato o inviato senza preventiva comunicazione potrebbe non essere accettato.
5. Condizioni per l'Accettazione del Reso
Per essere accettato, il prodotto restituito dovrà essere:
- integro;
- non utilizzato;
- non indossato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e misura;
- privo di graffi, urti, danni, alterazioni o segni di usura;
- completo di confezione originale;
- completo di eventuali certificati, garanzie, sigilli, etichette, accessori e documentazione ricevuta;
- idoneo alla rivendita.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
6. Prodotti Esclusi o Limitazioni
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi, nei limiti previsti dalla legge, a prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati su richiesta specifica del cliente.
Attualmente Arti Orafe non prevede la vendita online standard di prodotti personalizzati, incisioni o prodotti su misura, salvo diversa indicazione esplicita nella scheda prodotto o in fase d'ordine.
7. Spese di Reso
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna presso Arti Orafe.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e, per prodotti di valore, adeguatamente assicurato. Arti Orafe non è responsabile per smarrimenti, furti, danni o ritardi avvenuti durante la spedizione di reso organizzata dal cliente.
8. Verifica del Prodotto Restituito
Una volta ricevuto il reso, Arti Orafe verificherà le condizioni del prodotto.
In caso di prodotto conforme alle condizioni di reso, verrà avviata la procedura di rimborso.
In caso di prodotto danneggiato, usato, incompleto, alterato o non conforme alle condizioni indicate, Arti Orafe potrà:
- rifiutare il reso;
- ridurre l'importo del rimborso;
- restituire il prodotto al cliente con eventuali costi di spedizione a carico del cliente.
9. Rimborsi
I rimborsi approvati saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla verifica della sua conformità.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Per pagamenti effettuati con carta tramite Shopify Payments, il rimborso verrà elaborato sullo stesso metodo di pagamento. Per pagamenti effettuati tramite PayPal, il rimborso verrà elaborato tramite PayPal.
10. Importi Rimborsabili
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto restituito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari, servizi aggiuntivi, spedizioni speciali o opzioni diverse dalla modalità standard proposta al momento dell'acquisto potrebbero non essere rimborsabili.
Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.
11. Cambi Merce
Il cambio merce non è garantito.
Eventuali cambi sono subordinati alla disponibilità del prodotto richiesto e alla valutazione di Arti Orafe.
Arti Orafe si riserva il diritto di proporre prioritariamente il rimborso anziché il cambio.
Nel caso in cui venga accettato un cambio, eventuali differenze di prezzo o costi di spedizione aggiuntivi saranno comunicati al cliente prima della conferma.
12. Prodotti Danneggiati o Errati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare Arti Orafe entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@gioielleriartiorafe.it, allegando fotografie del prodotto, dell'imballo e dell'etichetta di spedizione.
Arti Orafe valuterà la segnalazione e fornirà istruzioni per la gestione del caso.
13. Garanzia Legale
I prodotti venduti da Arti Orafe sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Non sono coperti dalla garanzia danni causati da uso improprio, incuria, urti, cadute, contatto con sostanze chimiche, profumi, detergenti, cosmetici, acqua, interventi di terzi non autorizzati o normale usura del prodotto.
14. Cura dei Gioielli e Uso Corretto
I gioielli devono essere trattati con cura. Per preservarne qualità e durata, si consiglia di evitare il contatto con acqua, profumi, creme, detergenti, sostanze chimiche, cloro, sudore e urti accidentali.
Eventuali danni derivanti da uso improprio o cattiva conservazione non saranno considerati difetti di conformità.
15. Contatti per Resi e Rimborsi
Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza su un ordine è possibile contattare Arti Orafe:
Email: info@gioielleriartiorafe.it
Telefono: 0573-55169